Leser-Frage,

"der neue Autohändler erledigt eine gute Arbeit, die auf meinem Auto arbeitet, aber sie sind so unpersönlich. Sind die unabhängigen Geschäfte besser, und die schnellen Schmierölplätze? Wie ich mich kenne, werden behandelt ziemlich?"

 

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Wenn Sie einen neuen Autohändler haben, daß Sie mit glücklich sind und sie Qualitätsarbeit holen ihnen einige Schaumgummiringe bitte erledigen, wenn Sie Ihr Auto innen für Service nehmen, weil Sie eine Goldmine fanden.

Der Service-Berater ist normalerweise der, der die gute Arbeit für Sie am Autohändler und gerade wie ein unabhängiges Geschäft erledigt; wenn Sie ein gutes finden, informieren Sie sie Sie ist ein loyaler Kunde so lang, wie Sie ziemlich und mit Respekt behandelt werden. Das Sprechen mit dem Generaldirektor normalerweise löst nicht das Problem und konnte Sie wirklich mehr wütend machen. Service-Berater sind normalerweise die Kommission Leute und Liebe, zum Sie zu sehen, um sie namentlich zu bitten, wann Sie bis zum Service-Kostenzähler fahren.

Haben Sie nicht Angst, Fragen zu stellen, die Sie über Ihre Reparaturrechnung zum Service-Verfasser haben konnten. Wenn er oder sie wissen, daß Sie wirklich die RechnungBETRACHTEN und nicht ein Problem haben, um eine Erklärung zu bitten, konnten sie wenig sein, die weniger wahrscheinlich ist, "Ihre Rechnung aufzufüllen".

Könnte so ich auflade Sie eine zusätzliche Stunde oder ZWEI (bei $70 ein Stunde) und verstecke es irgendwo in der Rechnung, YEP! Und dieses ist was ich normalerweise das Geschehen der Öffentlichkeit sehe, nicht irgendeine völlige sehr große Lüge, wie Sie auf den Fernsehapparat über Autoreparatur scams sehen.

Eine kleine Aufladung wie eine zusätzliche Stunde, zum eines Services durchzuführen, der eine zusätzliche Aufladung an erster Stelle wirklich nicht gewesen sein sollte.

Beispiel-- eine Aufladung, zum der waterpump Dichtung zu ersetzen, als Sie bereits aufgeladen wurden, die Wasserpumpe selbst zu ersetzen. Oder eine Aufladung "der kleinen Teile".

Beispiel-- aufladend für die Wasserpumpe Dichtung, wenn es im Kasten mit der neuen Wasserpumpe eingeschlossen ist.

Ich schätze die meisten Reparaturrechnungen, die ich von anderen Geschäften sehe, um mindestens ein 10-20 Prozent " Flaumaufladung" oder Auflage zur gesamten Rechnung zu haben. Sie sagen, das ein kleiner Prozentsatz ist? Wenn Sie $1200 auf ALLEN Reparaturen und Service zu Ihrem Auto letztes Jahr aufwendeten, konnten Sie Über haben zahlten Ihren Mechaniker durch $120-240 -- jedes Jahr. Gerade weil Sie nicht völlig Ihren Empfang kontrollierten.

Die Majorität meiner Kunden nicht sogar BETRACHTEN meine Rechnung; sie bauen auf, was ich ihnen erkläre. Sie sind in einer Hast, wenn sie ihr Auto aufheben, und möchten nicht mit der langwierigen Tat des Einsparunggeldes gestört werden.

Ich mag es wirklich so, weil ich nicht Konfrontation mag! Wenn Sie mir ein wenig flack über eine Aufladung auf Ihrer Rechnung ich Wille normalerweise "geben, justieren Sie ihn", um Sie glücklich zu bilden. Versuchen Sie ihn, seien Sie nicht unfair oder sich unehrlich, aber, wenn Sie glauben, daß etwas zu hoch oder nicht gerechtfertigt ist -- beschweren Sie höflich sich.

Ich habe gehört, daß einige andere (selbstverständlich nicht Grube) Geschäfte, die Sagen "sie was Sie wünschen, sie aufladen, nicht aus unseren Rechnungen irgendwie darstellen kann". Sie sind genau recht, können Sie nicht aus ihren Rechnungen darstellen, und das wird auf Zweck getan. Sogar ich habe Mühe den Autohändlerservice-Auftrag verstehend. Wenn Ihre Rechnung "Bremse Job $250" sagt, benötigen Sie eine Erklärung von, was sie für einen "Bremse Job" halten. Das meiste jedes Geschäft ist in ihrer Bedeutung der Arbeitsbeschreibungen unterschiedlich, und Sie benötigen sie wirklich, wenn Sie ihre volle Arbeitsbeschreibung schreiben und welche Teile benutzt wurden.

Wenn ein Kunde kommt, ihr Auto aufzuheben und mich eine Linie durch Linie Erklärung der Aufladungen geben wünscht, prüft sie wirklich meinen Glauben beim Sein ehrlich und angemessen. Ich bin nur menschlich und obgleich ich an mich denke, wie eine ehrliche Person ich zulassen müssen, daß es Zeiten gegeben hat, als meinen Preisen einige aufgeblasen wurden, zum einiger zusätzlicher Zeit zu umfassen, die wir auf der Diagnose des Problems verbrachten, oder etwas zusätzliche Arbeit, der ich uns glaubte, für gezahlt worden sein sollte.

Ich würde dies nicht jemand antun, das ich würde wünschen eine volle Erklärung der Buchhaltung von Angesicht zu Angesicht am Service-Kostenzähler kannte. Er ist zu Ihrem Vorteil, zum um eine verzeichnete von Angesicht zu Angesicht Erklärung mit dem Service-Verfasser (nicht irgendein Kassierer am Autohändler oder schnellen am Schmierölplatz) der Arbeit ZU BITTEN, die zu Ihrem Auto erledigt wurde.

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Austin C. Davis

Der Ehrliche Mechaniker

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