Question De Lecteur,

"le nouveau marchand de voiture fait un bon travail travaillant à ma voiture, mais ils sont si impersonnels. Les magasins indépendants, et les endroits rapides de lubrifiant sont-ils meilleurs ? Comment je me connais est traité assez?"

 

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Si vous avez un nouveau marchand de voiture que vous êtes heureux avec et ils effectuent le travail de qualité leur apportent svp quelques butées toriques quand vous prenez votre voiture dedans pour le service, parce que vous avez trouvé une mine d'or.

Le conseiller de service est habituellement celui qui fait le bon travail pour vous au marchand de voiture et juste comme un magasin indépendant ; quand vous trouvez bon faites-les vous connaître sera un client fidèle aussi longtemps que vous êtes traité assez et avec le respect. Parler avec le directeur général ne résoudra habituellement pas le problème et a pu réellement vous fâcher davantage. Les conseillers de service sont habituellement des personnes et amour de commission pour vous voir demander eux de nom quand vous conduisez jusqu'au comptoir de service.

N'ayez pas peur pour poser des questions que vous pourriez avoir au sujet de votre facture de réparation à l'auteur de service. Si lui ou elle sait que vous REGARDEZ réellement la facture, et n'avez pas un problème demander une explication ils pourraient être moins probable "pour capitonner votre facture".

Pourrais ainsi je vous charge une heure additionnelle ou DEUX (à $70 par heure) et le cache quelque part dans la facture, OUAIS ! Et est ce ce qui je vois habituellement arriver au public, non certain mensonge énorme pure comme vous voyez sur la TV au sujet des scams de réparation de voiture.

Une petite charge comme une heure additionnelle pour assurer un service qui vraiment si le démuni été une charge additionnelle en premier lieu.

Exemple-- une charge pour remplacer la garniture de waterpump quand vous avez été déjà chargé de remplacer la pompe d'eau elle-même. Ou une charge de "petites pièces".

Exemple-- facturant la garniture de pompe d'eau quand il est inclus dans la boîte avec la nouvelle pompe d'eau.

J'estime la plupart des factures de réparation que je vois d'autres magasins pour avoir au moins des 10-20 pour cent "charge de duvet" ou garniture à la facture globale. Vous dites qui est un petit pourcentage ? Si vous dépensiez $1200 sur TOUS LES réparations et service à votre voiture l'année dernière, vous pourriez avoir fini avez payé votre mécanicien par $120-240 -- tous les ans. Juste parce que vous n'avez pas entièrement inspecté votre reçu.

La majorité de mes clients NE REGARDENT PAS même ma facture ; ils comptent sur ce que je leur dis. Ils sont pressés quand ils prennent leur voiture, et ne veulent pas être tracassés avec l'acte pénible de l'argent d'économie.

Je l'aime réellement de cette façon, parce que je n'aime pas la confrontation ! Si vous me donnez un peu de flack au sujet d'une charge sur votre facture je volonté habituellement "ajustez-la" pour vous rendre heureux. Essayez-la, ne soyez pas injuste ou malhonnête vous-même, mais si vous vous sentez que quelque chose est trop haute ou non justifiée -- plaignez-vous poliment.

J'ai entendu que quelques autres (naturellement magasins pas de mine) que la parole "les chargent ce que vous voulez, ils ne peut pas figurer hors de nos factures de toute façon". Elles sont exactement exactes, vous ne pouvez pas figurer hors de leurs factures, et cela est fait sur le but. Même j'ai l'arrangement d'ennui l'ordre de service de marchand de voiture. Si votre facture indique le "travail $250 de frein" vous avez besoin d'une explication de ce qu'ils considèrent un "travail de frein". La plupart de chaque magasin sera différent dans leur signification des descriptions des fonctions, et vous avez besoin vraiment d'elle en écrivant leur description des fonctions complète et quelles pièces ont été employées.

Quand un client vient pour prendre leur voiture et veut que je donne une ligne par la ligne explication des frais, elle examine vraiment ma foi en étant honnête et juste. Je suis seulement humain, et bien que je pense à me comme une personne honnête je doivent admettre qu'il y a eu des périodes où mes prix ont été gonflés certains pour couvrir une certaine heure additionnelle que nous avons passée sur diagnostiquer le problème, ou un certain travail additionnel que je nous ai sentis devrait avoir été payé.

Je ne ferais pas ceci à quelqu'un que j'ai connu voudrais une pleine explication de comptabilité face à face au comptoir de service. Il est à votre avantage À DEMANDER spécifiée face à face une explication avec l'auteur de service (un non certain caissier au marchand de voiture ou à l'endroit rapide de lubrifiant) du travail qui a été effectué à votre voiture.

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Austin C. Davis

Le Mécanicien Honnête

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